پاسخ کوتاه: در ارمنستان، کالای معیوب با کالای سالمی که فقط نمیخواهید یکسان نیست. برای کالای معیوب، بسته به نوع عیب و کالا میتوان تعویض، کاهش قیمت، رفع رایگان عیب، جبران هزینه رفع عیب یا فسخ خرید و استرداد وجه را خواست؛ کالای غیرخوراکی سالم نیز فقط با شرایط مقرر ظرف ۱۴ روز قابل بازگشت یا تعویض است.
وضعیت: Source Checked و تأییدشده توسط وکیل پایهیک ارمنستان · نوع اطلاعات: قانون · آخرین بررسی: ۲۹ اوت ۲۰۲۶
این پاسخ شامل چه خریدهایی است؟
این پاسخ خرید خردهفروشی برای مصرف شخصی را پوشش میدهد. مواد غذایی، دارو، کالای سفارشی، کالای فنی پیچیده، خرید تجاری و فهرست کالاهای غیرقابلمرجوع ممکن است قواعد خاص داشته باشند.
کالای سالم و کالای معیوب چه تفاوتی دارند؟
| وضعیت کالا | قاعده پایه | شرط مهم |
|---|---|---|
| سالم، غیرخوراکی، نامناسب از نظر اندازه/شکل/رنگ یا مجموعه | بازگشت یا تعویض ظرف ۱۴ روز از تحویل | استفادهنشده، حفظ ویژگیهای مصرفی و وجود دلیل خرید از همان فروشنده؛ استثناها باقی است |
| معیوب و عیب از قبل اعلام نشده | تعویض، کاهش قیمت، رفع عیب، هزینه رفع عیب یا استرداد حسب مورد | نوع کالا، عیب اساسی، زمان کشف و ضمانت اثر دارد |
برای کالای معیوب چه اقدامی انجام دهم؟
- استفاده را در حد امکان متوقف و عیب را با عکس، ویدئو و تاریخ ثبت کنید.
- رسید، ضمانتنامه، بستهبندی و مکاتبه فروش را نگه دارید.
- یک خواسته مشخص و کتبی برای فروشنده بفرستید و رسید تحویل بگیرید.
- اگر فروشنده عیب را به استفاده نادرست نسبت میدهد، درباره کارشناسی و هزینه آن توافق کتبی بخواهید.
- اگر موضوع حل نشد، مرجع عمومی یا بخشی متناسب را با پرونده مدارک انتخاب کنید.
آیا نداشتن رسید همه حقوق را از بین میبرد؟
قانون برای بازگشت کالای سالم وجود «دلیل خرید از همان فروشنده» را مهم میداند؛ این عبارت را نباید همیشه فقط رسید کاغذی تفسیر کرد. پرداخت بانکی، فاکتور الکترونیکی، شماره سفارش یا پیام فروشنده ممکن است برای اثبات رابطه خرید مفید باشد، اما پذیرش آن به پرونده و مرجع بستگی دارد.
منابع رسمی
برای آمادهکردن پرونده، مدارک شکایت مصرفکننده را ببینید. این ترجمه راهنما و غیررسمی است؛ متن ارمنی ملاک است.