پاسخ کوتاه: برای شکایت مصرفکننده در ارمنستان، فقط شرح شفاهی کافی نیست. یک پرونده مرتب شامل مشخصات فروشنده، رسید یا مدرک پرداخت، قرارداد یا شرایط خرید، آگهی، پیامها، عکس عیب، خواسته روشن و سابقه درخواست از فروشنده آماده کنید؛ مرجع رسیدگی نیز به نوع کالا یا خدمت بستگی دارد.
وضعیت: Source Checked و تأییدشده توسط وکیل پایهیک ارمنستان · نوع اطلاعات: قانون + رویه ثبت گزارش + توصیه عملی · آخرین بررسی: ۲۹ اوت ۲۰۲۶
این راهنما شامل چه کسانی میشود؟
این راهنما برای شخص حقیقی است که کالا یا خدمت را برای مصرف شخصی خریده است. خرید تجاری، اختلاف میان دو شرکت، جرم، آسیب جسمی، بانک و بیمه یا خدمات عمومی تنظیمشده ممکن است مسیر دیگری داشته باشد.
پرونده شکایت مصرفکننده چه اجزایی داشته باشد؟
- نام، نشانی و راه تماس فروشنده یا ارائهدهنده خدمت؛
- رسید، فاکتور، قرارداد، گردش پرداخت یا هر مدرکی که خرید را به همان طرف متصل کند؛
- نسخه آگهی، مشخصات محصول، قیمت اعلامی و شرایط ضمانت یا لغو؛
- عکس یا ویدئوی عیب، تاریخ تحویل و گزارش کارشناسی، اگر وجود دارد؛
- پیام یا نامهای که نشان دهد ابتدا چه خواستهای از فروشنده مطرح شده و پاسخ چه بوده است؛
- خواسته دقیق: رفع عیب، تعویض، کاهش قیمت، استرداد یا جبران هزینه، فقط در محدودهای که قانون یا قرارداد اجازه میدهد.
گزارش رسمی به کمیسیون چه اطلاعاتی میخواهد؟
ماده ۷۷ قانون حفاظت از رقابت و منافع مصرفکننده، گزارش شخص حقیقی را کتبی و امضاشده میخواهد. گزارش باید نام کمیسیون، مشخصات و نشانی گزارشدهنده، شرح تخلف ظاهری، مشخصات طرف، خواسته، تاریخ و فهرست پیوستها را داشته باشد. عکس، ویدئو و صوت نیز میتواند پیوست شود.
کدام مرجع را انتخاب کنم؟
| نوع اختلاف | مسیر اولیه |
|---|---|
| الگوی عمومی فروش، تبلیغ، قیمت یا کیفیت برای گروهی از مصرفکنندگان | کمیسیون حمایت از رقابت و منافع مصرفکننده |
| بانک، بیمه، پرداخت یا اعتبار | شکایت کتبی به مؤسسه و سپس مسیر CBA/FSM |
| خدمت عمومی تنظیمشده | مرجع بخشی و قرارداد خدمت |
| جرم، تهدید یا جعل | پلیس/مرجع کیفری، نه صرفاً شکایت مصرفکننده |
منابع رسمی
- قانون حفاظت از رقابت اقتصادی و منافع مصرفکننده، مواد ۲۶.۱، ۲۷ و ۷۷
- کمیسیون حمایت از رقابت و منافع مصرفکننده — مسیرهای تماس و ارائه سند
برای بانک و بیمه، راهنمای شکایت مالی را بخوانید. ترجمه فارسی این صفحه راهنما و غیررسمی است و متن ارمنی و تصمیم مرجع صالح ملاک است.